常見問題
發布(bu)日期：2015-03-01 19:19 ; 瀏覽次(ci)數(shu)：153523
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠(lv)城通分為記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)和不(bu)(bu)記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)，已辦理過實(shi)名(ming)登記(ji)的記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)可(ke)掛(gua)(gua)(gua)失，不(bu)(bu)記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)不(bu)(bu)可(ke)掛(gua)(gua)(gua)失，請(qing)您妥善保管。記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)丟失可(ke)攜帶有(you)效身份證(zheng)件到(dao)綠(lv)城通客服(fu)中(zhong)心辦理掛(gua)(gua)(gua)失或下載“綠城通行APP”在APP內進行線上掛失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州(zhou)市(shi)內使用綠城(cheng)通(tong)(tong)卡普通(tong)(tong)電子錢(qian)包乘坐可享受公交8折(zhe)優惠，地鐵(tie)9.5折(zhe)優惠。綠(lv)城通月(yue)(yue)(yue)票卡公交(jiao)(jiao)月(yue)(yue)(yue)票錢包充(chong)值(zhi)(zhi)最(zui)低40元/月(yue)(yue)(yue)，可乘坐公交(jiao)(jiao)80次(ci)，不(bu)夠用(yong)時可復充(chong)，充(chong)值(zhi)(zhi)金額(e)為5元或5元的(de)倍數，當月(yue)(yue)(yue)最(zui)多復充(chong)9次(ci)，可一次(ci)充(chong)不(bu)等值(zhi)(zhi)金額(e)四個月(yue)(yue)(yue)月(yue)(yue)(yue)票，使(shi)(shi)用(yong)期限為當月(yue)(yue)(yue)1日至月(yue)(yue)(yue)底，過月(yue)(yue)(yue)余額(e)作廢。老(lao)年卡，學生卡的(de)乘車收費標準及辦理使(shi)(shi)用(yong)可參(can)照《綠(lv)城通老(lao)年卡發行使(shi)(shi)用(yong)辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業時間？
可登陸鄭州城市一卡通有限責任公司官(guan)網，或(huo)關注“鄭州城市一卡通”官方微信公(gong)眾號(hao)查詢綠城通客服中心分布，具體地址如(ru)下：
（營(ying)業時間(jian)：09:00-17:30，可辦理綠(lv)城通(tong)新辦卡、充值(zhi)、退(tui)卡、故障卡處理、掛失、解掛、換卡、疑難問題解答等業務）
伊(yi)河路(lu)客(ke)戶服務中心：中原區伊(yi)河路(lu)華山路(lu)交叉口向東150米路(lu)南（周新花園對面）。
管城區政(zheng)務(wu)大廳客服中心：商城路(lu)與(yu)塔灣(wan)(wan)路(lu)交(jiao)叉口(kou)西北(bei)角，一樓5號窗口(kou)（近塔灣(wan)(wan)路(lu)二(er)號門(men)）。
經開(kai)區政(zheng)務(wu)(wu)大(da)廳(ting)客(ke)服(fu)中心(xin)(xin)：經開(kai)第二大(da)街與航海東(dong)路交叉口西北角（福塔(ta)東(dong)站地鐵口向西200米），經開(kai)區行政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)大(da)廳(ting)客(ke)服(fu)中心(xin)(xin)一(yi)樓。
金水(shui)區(qu)政務大(da)廳(ting)客(ke)服中心：金水(shui)區(qu)三全路(lu)長(chang)安路(lu)交叉(cha)口向北200米，一樓綠城通窗口。
中華保險大(da)(da)廈：鄭東新區商務(wu)外環(huan)路與商務(wu)西七街交叉口中華大(da)(da)廈一樓大(da)(da)廳內
二七區政(zheng)務(wu)大廳客服中心(xin)：鄭州市(shi)贛江路與行云(yun)路東(dong)北角(jiao)，一樓16號(hao)窗(chuang)口。
文化路(lu)中國聯通營業廳：鄭州市金水區文化路(lu)紅(hong)旗路(lu)交叉(cha)口(kou)向北100米(mi)路(lu)東(dong)。
隴海路(lu)中國移(yi)動(dong)營業(ye)廳：鄭州市隴海路(lu)與勤勞街交叉口(kou)西南角。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡標準：
（1）卡面(mian)完好芯(xin)片可讀，余額小于(yu)100元可到(dao)綠(lv)城通客服中心辦理退卡（退押(ya)金及卡內余額）。
（2）卡(ka)(ka)面損壞芯片可讀，余(yu)額(e)小于100元可到綠城(cheng)通客服中心辦(ban)理(li)退卡(ka)(ka)（扣除6元工本費退押金及卡(ka)(ka)內余(yu)額(e)），綠城(cheng)通紀念卡(ka)(ka)不辦(ban)理(li)退卡(ka)(ka)（實名卡(ka)(ka)需提供有效身份證件）。
2、退卡地點：可(ke)參照第三條網點位(wei)置(zhi)。也可關注“鄭州城(cheng)(cheng)市一卡通”官方(fang)微信公眾號查詢(xun)綠城(cheng)(cheng)通客服中心分布(bu)。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡(ka)(ka)(ka)表面損(sun)壞的卡(ka)(ka)(ka)不能退卡(ka)(ka)(ka)片(pian)工本費。卡(ka)(ka)(ka)面損(sun)壞指：卡(ka)(ka)(ka)號缺(que)失、卡(ka)(ka)(ka)面有折痕(hen)、明顯彎曲、斷裂、裂開、涂(tu)鴉、張貼異物、卡(ka)(ka)(ka)面刻畫模糊(hu)、缺(que)邊、缺(que)角、打孔、芯片(pian)處突起、凹入(ru)或濕水軟化導致卡(ka)(ka)(ka)受損(sun)等現象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年卡每月可(ke)免費乘坐鄭州市公(gong)交(jiao)總(zong)公(gong)司所屬(shu)的刷卡公(gong)交(jiao)車輛80次（郊區線(xian)路(lu)、雙(shuang)層線(xian)路(lu)、旅游線(xian)路(lu)除外(wai)），沒有高(gao)峰期限(xian)制。可在(zai)工作日(ri)非高(gao)峰時(shi)段和節假日(ri)全天免費乘坐(zuo)鄭州(zhou)市的(de)地鐵（工作日(ri)高(gao)峰時(shi)段07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每月(yue)免費限(xian)乘80次，在(zai)工作日(ri)高(gao)峰期乘坐(zuo)地鐵需另(ling)行付費。老(lao)年卡免費次數僅(jin)限(xian)本人使用(yong)。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年卡普通電子錢包功能：在(zai)免費次數用完時老人本人乘(cheng)坐公交(jiao)車(che)資費為4折(zhe)，帶人使用為(wei)8折(zhe)。高(gao)峰(feng)期(qi)乘(cheng)坐地鐵為(wei)9.5折(zhe)。
八、老年卡丟失如何補辦？
第(di)一步：憑丟(diu)卡人的有(you)效身份證(zheng)到綠城通客服中(zhong)心(xin)先進行掛失。
第二步：7天后，持掛失回執單(dan)和身份證(zheng)原件、戶口本原件、一張一寸彩色證(zheng)件照(zhao)，到辦理網點(dian)領取新(xin)卡(ka)(ka)，補(bu)卡(ka)(ka)時需要交工本費6元。遺失卡(ka)(ka)的剩余(yu)乘(cheng)次以及(ji)電子(zi)錢包的余(yu)額會轉至(zhi)新(xin)卡(ka)(ka)。
注：掛失(shi)后72小時內發生的消費由持卡人自行承擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年滿60周歲及以上、持鄭州(zhou)市居住證(zheng)（有(you)效期內(nei)）的(de)老(lao)人，均(jun)可(ke)到鄭州(zhou)城市一卡通有(you)限責任(ren)公(gong)司指定客服中心直接辦理。辦理時(shi)需(xu)提供：
1、本(ben)人(ren)居住證原件(jian)及復印(yin)件(jian)；
2、本人(ren)身份證原件；
3、本人近期1寸(cun)彩(cai)色證件照(zhao)片(pian)1張;
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電(dian)子錢包(bao)乘坐公交資費為8折(zhe)、乘坐地鐵資費為5折(zhe)。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業務怎么辦理？
第一步 需攜帶學生有效身份證件到“綠(lv)城通(tong)”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦理補(bu)卡業務。
第二步 學生自掛失當日(ri)起7個工作日后按規定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領取新卡，領取新卡后持有效證件及教育局開具的轉值證明到“綠(lv)城通”客服中心辦理轉值業務，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據《預付(fu)(fu)費管理辦(ban)法》相(xiang)關通知，為防范(fan)預付(fu)(fu)卡(ka)被用于洗(xi)錢、套現風險(xian)，大于100元（含100元）的卡不(bu)可(ke)退卡。
十三、如何查詢卡內余額？
1、每(mei)次使用綠城通卡時，卡內余額會在刷(shua)卡機具(ju)或(huo)打(da)印的單據(ju)上(shang)顯示出(chu)來；
2、到(dao)各(ge)綠城通客(ke)服(fu)中心(xin)和各(ge)充值(zhi)網(wang)點查詢、自助機具查詢；
3、帶有NFC功能的安卓手機可下載綠城(cheng)通APP進行貼卡查(cha)詢(xun)。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公共汽車、BRT上：綠城(cheng)通卡普通電子(zi)錢包(bao)，可以幫別人刷卡，但月票錢包(bao)僅限(xian)本人使(shi)用；
2、地鐵線路上：系統設定(ding)使用“一(yi)卡一(yi)人”的出(chu)站扣費模(mo)式，一(yi)張卡僅限一(yi)人使用。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不(bu)能(neng)過塑、彎折、涂寫、刮花、打孔、割剪(jian)、撞(zhuang)擊、浸(jin)泡卡(ka)(ka)(ka)片，不(bu)能(neng)將卡(ka)(ka)(ka)接近高溫、磁性物體，使用(yong)時不(bu)能(neng)將卡(ka)(ka)(ka)和金(jin)屬材料一起使用(yong)。建(jian)議使用(yong)專用(yong)卡(ka)(ka)(ka)盒保護(hu)卡(ka)(ka)(ka)片。
十六、消費時遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不(bu)能。如卡內(nei)資金不(bu)足，請使用現金或其他方式支付(fu)，并及時(shi)充值。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可在綠城通客服中心辦理的(de)綠城通卡如下：
1、綠城通(tong)普通(tong)優惠(hui)卡(ka)
2、綠城(cheng)通紀(ji)念卡
3、綠(lv)城通老年卡
4、綠城通(tong)學海無涯學生卡
5、綠城通異形卡
6、綠(lv)城通(tong)月票卡
7、綠城通交通聯合卡
特殊卡種如(ru)“關(guan)愛卡”（符(fu)合要(yao)求可向殘(can)聯申請辦理）及(ji)“教育(yu)局學(xue)籍卡”（由教育(yu)局統一制(zhi)作發放）需(xu)滿足(zu)相(xiang)關(guan)要(yao)求方可辦理。
十八、綠城通卡充值發票如何領取？
方(fang)法一：前(qian)往鄭州城市(shi)一卡通(tong)有限責任公司官方(fang)網(wang)站//szkbl.cn/，首(shou)頁(ye)內選擇 “電子發(fa)票(piao)”，憑(ping)回執上方(fang)“回執編(bian)號(hao)(hao)”與“印(yin)(yin)刻號(hao)(hao)”進入開(kai)票(piao)頁(ye)面，提交(jiao)開(kai)票(piao)信息(xi)，開(kai)票(piao)成(cheng)功(gong)后(hou)點(dian)擊下載(zai)并(bing)保(bao)存到電腦。憑(ping)“回執編(bian)號(hao)(hao)”與“印(yin)(yin)刻號(hao)(hao)”也(ye)可查詢已開(kai)發(fa)票(piao)并(bing)下載(zai)保(bao)存。
方法二：下載(zai)“綠城通行”APP，首頁內點擊“電(dian)子發票”欄目，按充(chong)值方式(shi)選擇發票領取方式(shi)。
方(fang)法三：關(guan)注(zhu)鄭州城市一卡通官(guan)方(fang)公(gong)眾號，點擊貼(tie)心服務--電(dian)子發(fa)票(piao)，憑回執上(shang)方“回執編號”與“印刻號”進入開票(piao)頁面(mian)。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障(zhang)卡需(xu)要在(zai)綠城通客(ke)服中心檢測處理。若為(wei)記名卡，需(xu)攜帶卡主相關有效(xiao)身份證件做(zuo)換卡申(shen)請。
1、表面(mian)完好(hao)、芯片不可讀：免費辦理(li)換卡(ka)申請(qing)手續，原故障卡(ka)回(hui)(hui)收(shou)。7天后(hou)，持卡(ka)人持申請(qing)回(hui)(hui)執(zhi)與(yu)卡(ka)可做余(yu)額轉(zhuan)值業務(wu)，原卡(ka)余(yu)額轉(zhuan)至新卡(ka)。若為記(ji)名卡(ka)，需攜(xie)帶卡(ka)主相關有效身份證件。
2、表面損壞、芯片不可(ke)(ke)讀：辦(ban)理換卡申(shen)請(qing)手續，原故障(zhang)卡回收并扣除工本費。7個工作(zuo)日(ri)后，持(chi)卡人持(chi)申(shen)請(qing)回執與卡可(ke)(ke)做余額轉值(zhi)業務。若為記名卡需(xu)攜(xie)帶(dai)卡主(zhu)相關(guan)有(you)效身份證件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城通卡在保持卡片(pian)完好，芯片(pian)完好的情況下(xia)，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠(lv)城通是非接觸式的CPU芯片(pian)卡(ka)(ka)，不(bu)(bu)存在消磁的現象，如果卡(ka)(ka)片(pian)不(bu)(bu)能正常(chang)使用，請持卡(ka)(ka)到客服中心進行檢測，經鑒定(ding)為壞卡(ka)(ka)的將(jiang)做相應的換卡(ka)(ka)處理。（參照第二(er)十條(tiao)執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關手續？
由于故障(zhang)卡卡內余(yu)額信息(xi)無法讀(du)出，需從(cong)后臺數據(ju)(ju)庫的賬戶中讀(du)取。而綠城通卡應(ying)用范圍覆蓋眾多領域，交易(yi)數據(ju)(ju)的采集傳輸工作(zuo)量(liang)大(da)，完整的卡片交易(yi)數據(ju)(ju)需要7天才能(neng)確定，因此故障卡的退卡及轉值業(ye)務需要7天才能(neng)辦(ban)理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自(zi)助機充值不到賬，請將卡片放入(ru)讀卡區，選擇“余(yu)額查詢(xun)”選項，然后點擊屏(ping)幕(mu)右下角(jiao)“補充(chong)值”，自助機會將(jiang)未(wei)(wei)充(chong)值上(shang)的(de)金(jin)額補充(chong)到卡上(shang)，若補充(chong)值未(wei)(wei)成功，可嘗試多次，如果還未(wei)(wei)成功，請撥打400-930-6868進行解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先(xian)去運(yun)營商營業(ye)廳取消(xiao)綠城(cheng)(cheng)通業(ye)務(wu)，后到綠城(cheng)(cheng)通客服中心領取手機綠城(cheng)(cheng)通卡內余(yu)額（需(xu)要卡內余(yu)額小于100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶NFC功能的手機，點擊NFC充值--點擊(ji)我的(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)--找(zhao)到失敗(bai)的(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)并(bing)點擊(ji)--選擇(ze)補充值(zhi)(zhi)(zhi)或(huo)退款(kuan)，若補充值(zhi)(zhi)(zhi)需要再次貼卡(ka)充值(zhi)(zhi)(zhi)，注意(yi)卡(ka)片不可(ke)移(yi)動，充值(zhi)(zhi)(zhi)完成后(hou)方可(ke)移(yi)開，若選擇(ze)退款(kuan)，則2-5個工作日內原(yuan)路(lu)返還到支付賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需用帶NFC功能的手機點(dian)擊NFC充值—選擇綠(lv)城(cheng)通貼(tie)卡(ka)充值--貼(tie)卡(ka)讀(du)卡(ka)--充值方式選擇從(cong)中心賬(zhang)戶(hu)(hu)支付，支付成功后，貼(tie)卡(ka)充值即(ji)可將中心賬(zhang)戶(hu)(hu)的余額轉(zhuan)到(dao)綠(lv)城(cheng)通卡(ka)上。
二十七、綠城通交通聯合卡發行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通”交通聯(lian)合卡(ka)(ka)(ka)(ka)普通優惠(hui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)。該卡(ka)(ka)(ka)(ka)為不記名押金(jin)(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)，不可(ke)掛(gua)失、可(ke)退卡(ka)(ka)(ka)(ka)、可(ke)換卡(ka)(ka)(ka)(ka)、不計息，可(ke)按規(gui)定退卡(ka)(ka)(ka)(ka)（卡(ka)(ka)(ka)(ka)內(nei)金(jin)(jin)額小于100元）。申(shen)請普通優惠(hui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)無(wu)須提交身(shen)份信息，辦(ban)理(li)時需(xu)交納押金(jin)(jin)10元，卡(ka)(ka)(ka)(ka)內(nei)僅具(ju)有普通錢包功能。
2、“綠城通(tong)(tong)”交通(tong)(tong)聯合(he)卡(ka)(ka)首(shou)發(fa)紀念卡(ka)(ka)。為慶(qing)祝“綠城通(tong)(tong)”交通(tong)(tong)聯合(he)卡(ka)(ka)首(shou)次發(fa)行而限量發(fa)行的(de)具有(you)收藏價值的(de)卡(ka)(ka)片，具有(you)普通(tong)(tong)優惠卡(ka)(ka)所有(you)功能。卡(ka)(ka)片售(shou)出(chu)后歸持卡(ka)(ka)人(ren)所有(you)，無押(ya)金(jin)，該卡(ka)(ka)屬于不記名卡(ka)(ka)，不可(ke)掛失(shi)、不退卡(ka)(ka)、不計息(xi)。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會(hui)會(hui)員卡，有銀行賬戶(hu)和(he)綠(lv)城通賬戶(hu)兩(liang)個帳戶(hu)。
1、初始綠城通賬(zhang)戶不(bu)記名(ming)、不(bu)掛失，不(bu)記息。具(ju)有互(hu)(hu)聯互(hu)(hu)通功能。
2、若后期放棄(qi)互聯互通(tong)功能，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需攜帶(dai)工會(hui)(hui)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)和身份證到(dao)綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心將工會(hui)(hui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)戶(hu)(hu)綁定身份證實(shi)名，實(shi)名后丟(diu)失(shi)的卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)可以(yi)掛失(shi)。掛失(shi)業務需攜帶(dai)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)主(zhu)有(you)效身份證件到(dao)綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心掛失(shi)綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)戶(hu)(hu)，然后到(dao)鄭(zheng)州銀行補辦工會(hui)(hui)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)（綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)戶(hu)(hu)需未(wei)發售狀(zhuang)態），最后攜帶(dai)新補的工會(hui)(hui)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)和卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)主(zhu)有(you)效身份證件到(dao)綠(lv)(lv)(lv)城(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)(ke)(ke)服網點進行激活轉值。
