常見問題
發布(bu)日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數：153375
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠(lv)城(cheng)通(tong)(tong)分為記(ji)名卡和不(bu)(bu)記(ji)名卡，已辦理過實(shi)名登記(ji)的記(ji)名卡可(ke)掛失，不(bu)(bu)記(ji)名卡不(bu)(bu)可(ke)掛失，請您(nin)妥(tuo)善保管。記(ji)名卡丟失可(ke)攜帶有效身份證件到綠(lv)城(cheng)通(tong)(tong)客服中心辦理掛失或下載“綠城(cheng)通行APP”在(zai)APP內(nei)進行線上掛失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州市內(nei)使用綠(lv)城通卡普(pu)通電子錢包(bao)乘坐可享受公交8折優(you)惠，地鐵9.5折優(you)惠。綠(lv)城通月(yue)票卡(ka)公(gong)交月(yue)票錢(qian)包(bao)充(chong)(chong)值最低40元/月(yue)，可(ke)(ke)乘坐(zuo)公(gong)交80次(ci)，不(bu)夠用(yong)時可(ke)(ke)復(fu)充(chong)(chong)，充(chong)(chong)值金額為5元或5元的倍數，當月(yue)最多復(fu)充(chong)(chong)9次(ci)，可(ke)(ke)一次(ci)充(chong)(chong)不(bu)等值金額四個(ge)月(yue)月(yue)票，使(shi)用(yong)期限為當月(yue)1日至(zhi)月(yue)底，過月(yue)余額作廢。老(lao)年卡(ka)，學(xue)生(sheng)卡(ka)的乘車收費(fei)標(biao)準及(ji)辦理使(shi)用(yong)可(ke)(ke)參照《綠(lv)城通老(lao)年卡(ka)發行(xing)使(shi)用(yong)辦法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業時間？
可登陸鄭(zheng)州城(cheng)市一卡(ka)通有限責任公司官網，或關注“鄭(zheng)州城(cheng)市一卡通”官方微信公眾號(hao)查詢(xun)綠城(cheng)通客服中(zhong)心分布，具(ju)體地址(zhi)如下：
（營業時間(jian)：09:00-17:30，可辦(ban)理(li)綠(lv)城通新辦(ban)卡(ka)、充值、退(tui)卡(ka)、故(gu)障卡(ka)處理(li)、掛失、解(jie)掛、換卡(ka)、疑難(nan)問(wen)題解(jie)答等(deng)業(ye)務）
伊河路客戶(hu)服務中(zhong)心：中(zhong)原區伊河路華山路交(jiao)叉口向東150米路南（周(zhou)新花園(yuan)對(dui)面）。
管城區政務大(da)廳客(ke)服中心：商城路與塔(ta)灣路交叉口西北角，一樓5號(hao)窗口（近塔(ta)灣路二號(hao)門(men)）。
經開(kai)區政(zheng)務(wu)大(da)廳客服中(zhong)心(xin)：經開(kai)第二大(da)街與航海東路交(jiao)叉口(kou)(kou)西北角（福(fu)塔東站地鐵口(kou)(kou)向西200米），經開(kai)區行(xing)政(zheng)服務(wu)大(da)廳客服中(zhong)心(xin)一樓。
金水(shui)區政(zheng)務(wu)大(da)廳客(ke)服中心：金水(shui)區三全路長安路交(jiao)叉口向(xiang)北200米，一樓綠城通(tong)窗(chuang)口。
中華(hua)(hua)保險大(da)廈：鄭東新區商(shang)務外環路與商(shang)務西(xi)七街交叉口(kou)中華(hua)(hua)大(da)廈一樓大(da)廳內
二(er)七區政(zheng)務(wu)大廳(ting)客服中心：鄭州市贛(gan)江路與行云路東(dong)北(bei)角，一樓16號窗口。
文(wen)化路(lu)中國(guo)聯(lian)通營業廳：鄭州市(shi)金水(shui)區文(wen)化路(lu)紅旗(qi)路(lu)交叉口(kou)向北100米路(lu)東。
隴(long)海路(lu)(lu)中國(guo)移動(dong)營業廳：鄭州市隴(long)海路(lu)(lu)與勤(qin)勞街交(jiao)叉口西南角(jiao)。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡標(biao)準(zhun)：
（1）卡(ka)面完好(hao)芯片可讀，余(yu)額(e)小于100元可到綠(lv)城(cheng)通客服中心辦理退卡(ka)（退押金及卡(ka)內余(yu)額(e)）。
（2）卡面(mian)損壞芯片可(ke)讀，余額小于100元可(ke)到綠城通(tong)客服中心辦理退卡（扣(kou)除6元工本費退押金及卡內余額），綠城通(tong)紀念卡不辦理退卡（實名卡需提供有效(xiao)身份證件(jian)）。
2、退卡地點：可參照第三條網點位置。也可(ke)關注“鄭州城市一(yi)卡通”官方微(wei)信公眾(zhong)號查詢綠(lv)城通客服(fu)中(zhong)心(xin)分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡(ka)表面(mian)(mian)損壞的卡(ka)不(bu)能退卡(ka)片工本費。卡(ka)面(mian)(mian)損壞指：卡(ka)號缺失、卡(ka)面(mian)(mian)有折痕、明顯彎(wan)曲、斷裂、裂開、涂鴉、張貼異物、卡(ka)面(mian)(mian)刻(ke)畫模糊、缺邊(bian)、缺角、打孔、芯片處突起、凹入或濕水軟化導(dao)致卡(ka)受(shou)損等現(xian)象。
六、老年卡收費標準是什么？
老(lao)年卡(ka)每月可(ke)免費乘坐(zuo)鄭州市公交(jiao)總公司(si)所屬的刷卡(ka)公交(jiao)車輛(liang)80次(ci)（郊區(qu)線路(lu)、雙(shuang)層線路(lu)、旅游(you)線路(lu)除外），沒有(you)高峰(feng)(feng)期限制。可在工(gong)作(zuo)(zuo)日非(fei)高峰(feng)(feng)時(shi)段和節假日全天(tian)免(mian)費(fei)(fei)乘(cheng)坐鄭州市的地(di)鐵(tie)（工(gong)作(zuo)(zuo)日高峰(feng)(feng)時(shi)段07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每(mei)月(yue)免(mian)費(fei)(fei)限乘(cheng)80次(ci)，在工(gong)作(zuo)(zuo)日高峰(feng)(feng)期乘(cheng)坐地(di)鐵(tie)需(xu)另行(xing)付費(fei)(fei)。老年(nian)卡免(mian)費(fei)(fei)次(ci)數僅限本人使用。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年(nian)卡普通電(dian)子錢包功能：在免費次數用完時老人(ren)本人(ren)乘坐公交車資費為(wei)4折(zhe)，帶人(ren)使用為8折(zhe)。高峰期乘(cheng)坐地(di)鐵為9.5折(zhe)。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一步：憑丟卡(ka)人的有(you)效身份(fen)證到綠城(cheng)通客服中心先進行掛失。
第二(er)步：7天后，持掛失回(hui)執單和身份(fen)證原件(jian)、戶口本原件(jian)、一(yi)張一(yi)寸彩(cai)色證件(jian)照，到辦理網點(dian)領取(qu)新(xin)卡，補卡時需要交工本費6元。遺失卡的(de)剩余(yu)乘次以及(ji)電子錢包的(de)余(yu)額會(hui)轉至新(xin)卡。
注：掛失后72小時內發生的消(xiao)費(fei)由持卡人自(zi)行承擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡(fan)年(nian)滿(man)60周歲及以上、持鄭州市居(ju)住證(zheng)（有(you)效期內(nei)）的老人，均可到鄭州城(cheng)市一卡通有(you)限(xian)責任(ren)公司指定客服中心直接辦理。辦理時(shi)需提供(gong)：
1、本(ben)人居住證原件及復印件；
2、本人身份證(zheng)原件；
3、本人近期1寸彩色證件照片1張(zhang);
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電子錢(qian)包乘坐(zuo)公(gong)交資費為8折、乘坐地(di)鐵資(zi)費為5折。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業務怎么辦理？
第一步(bu) 需攜帶學生有效身份證件到“綠城(cheng)通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申(shen)請辦理補卡(ka)業務。
第(di)二(er)步 學生自掛(gua)失當(dang)日起7個工作日后按規定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領取新卡，領取新卡后持有效證件及教育局開具的轉值證明到“綠城(cheng)通”客服中心辦理轉值業務，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據《預付費(fei)管理辦法》相關通知，為防范預付卡(ka)被(bei)用于洗錢(qian)、套現風險，大于100元（含(han)100元）的卡(ka)不(bu)可退卡(ka)。
十三、如何查詢卡內余額？
1、每次(ci)使用綠城通卡(ka)時，卡(ka)內余(yu)額會在(zai)刷卡(ka)機(ji)具(ju)或(huo)打(da)印的單據上顯示出來；
2、到(dao)各綠城(cheng)通客服中心和各充(chong)值網點查詢(xun)(xun)、自助機(ji)具(ju)查詢(xun)(xun)；
3、帶有NFC功能(neng)的安卓手機可下(xia)載綠城通APP進行貼(tie)卡查詢。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公(gong)共汽(qi)車、BRT上：綠城通(tong)卡(ka)普通(tong)電子錢(qian)包(bao)，可以幫別人(ren)刷卡(ka)，但月票錢(qian)包(bao)僅限本人(ren)使用(yong)；
2、地(di)鐵線路(lu)上：系統設(she)定使用“一(yi)卡一(yi)人(ren)”的出站扣費模式，一(yi)張卡僅限(xian)一(yi)人(ren)使用。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不能(neng)過塑、彎折、涂寫、刮(gua)花、打(da)孔、割剪、撞擊、浸泡卡(ka)片(pian)，不能(neng)將卡(ka)接近高溫、磁(ci)性(xing)物體，使用(yong)(yong)時不能(neng)將卡(ka)和金(jin)屬材料一起使用(yong)(yong)。建議使用(yong)(yong)專用(yong)(yong)卡(ka)盒保護卡(ka)片(pian)。
十六、消費時遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能。如卡內資(zi)金不足(zu)，請使用現(xian)金或其他方(fang)式支(zhi)付，并及(ji)時充值(zhi)。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可(ke)在綠(lv)城通(tong)客服中心辦理的綠(lv)城通(tong)卡如下：
1、綠城通(tong)普通(tong)優惠卡
2、綠城(cheng)通紀念卡
3、綠城(cheng)通老年卡(ka)
4、綠城通學海(hai)無涯學生卡
5、綠城(cheng)通異形卡
6、綠城通月票卡
7、綠(lv)城通交通聯合卡
特殊卡種如“關愛卡”（符(fu)合要求可(ke)向殘聯申請辦理(li)）及(ji)“教(jiao)(jiao)育局(ju)學籍(ji)卡”（由(you)教(jiao)(jiao)育局(ju)統一制作發放）需滿足相關要求方可(ke)辦理(li)。
十八、綠城通卡充值發票如何領取？
方(fang)法一：前往鄭州城市(shi)一卡通有限責(ze)任(ren)公司官方(fang)網(wang)站//szkbl.cn/，首頁內(nei)選擇 “電子發票(piao)(piao)”，憑回執上方“回執編號(hao)”與“印刻號(hao)”進入開(kai)票(piao)(piao)頁面，提交開(kai)票(piao)(piao)信息，開(kai)票(piao)(piao)成功后點擊下(xia)載(zai)并(bing)保存(cun)到電腦。憑“回執編號(hao)”與“印刻號(hao)”也可(ke)查(cha)詢已(yi)開(kai)發票(piao)(piao)并(bing)下(xia)載(zai)保存(cun)。
方法二(er)：下(xia)載(zai)“綠城通行”APP，首頁內點擊“電子(zi)發(fa)(fa)票”欄目，按充值方式選擇發(fa)(fa)票領取方式。
方(fang)法三：關注鄭州城市一卡(ka)通(tong)官方(fang)公眾號，點擊貼(tie)心服務--電子(zi)發(fa)票，憑(ping)回執上方“回執編號”與“印刻號”進(jin)入開票頁面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障卡(ka)需要在綠城通客服中心檢測處理。若為(wei)記(ji)名卡(ka)，需攜帶卡(ka)主相關(guan)有效(xiao)身(shen)份(fen)證件做換卡(ka)申(shen)請。
1、表(biao)面完好、芯片不(bu)可(ke)讀：免費辦理換卡(ka)申(shen)請(qing)手(shou)續，原故障卡(ka)回收。7天后，持卡(ka)人持申(shen)請(qing)回執與卡(ka)可(ke)做余額(e)(e)轉值業務，原卡(ka)余額(e)(e)轉至新(xin)卡(ka)。若為記(ji)名卡(ka)，需(xu)攜帶卡(ka)主相關有效身份證件。
2、表面損(sun)壞、芯片不可讀：辦理換卡(ka)申請手續，原故(gu)障(zhang)卡(ka)回收并(bing)扣除工本費。7個工作日后，持卡(ka)人持申請回執與(yu)卡(ka)可做余額轉值業務。若(ruo)為記名卡(ka)需攜帶卡(ka)主(zhu)相關有效身份證(zheng)件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城(cheng)通卡在(zai)保(bao)持卡片(pian)完好，芯片(pian)完好的情況下(xia)，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠城通是非接觸式的(de)CPU芯(xin)片(pian)卡(ka)，不(bu)存(cun)在消磁的現象，如果卡(ka)片(pian)不(bu)能正常使用，請持卡(ka)到客(ke)服(fu)中心進(jin)行檢測，經鑒定為壞卡(ka)的將做相應的換卡(ka)處(chu)理。（參照(zhao)第(di)二十條執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關手續？
由(you)于故障卡(ka)卡(ka)內余額信息(xi)無(wu)法讀出，需從(cong)后(hou)臺數據(ju)(ju)庫的賬戶中讀取。而(er)綠城通(tong)卡(ka)應用范圍(wei)覆蓋眾多領域，交(jiao)易(yi)數據(ju)(ju)的采集傳(chuan)輸工作量大，完整的卡(ka)片交(jiao)易(yi)數據(ju)(ju)需要7天才能確定(ding)，因此故障卡(ka)(ka)的退卡(ka)(ka)及轉值業務需要(yao)7天才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自助機充值不(bu)到賬，請(qing)將(jiang)卡片放入讀卡區，選擇“余額(e)查詢(xun)”選項，然后點擊屏幕右下角(jiao)“補(bu)充值”，自(zi)助機會將未(wei)充值上(shang)(shang)的金額(e)補(bu)充到卡(ka)上(shang)(shang)，若(ruo)補(bu)充值未(wei)成(cheng)功(gong)，可(ke)嘗試多次，如(ru)果還未(wei)成(cheng)功(gong)，請(qing)撥打400-930-6868進(jin)行(xing)解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先去運營商營業(ye)廳(ting)取(qu)(qu)消綠(lv)城(cheng)通(tong)業(ye)務，后到綠(lv)城(cheng)通(tong)客服(fu)中心領取(qu)(qu)手機綠(lv)城(cheng)通(tong)卡(ka)(ka)內余額（需(xu)要(yao)卡(ka)(ka)內余額小于100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用(yong)帶(dai)NFC功能(neng)的手機，點擊NFC充值--點(dian)擊(ji)我的(de)(de)訂單--找(zhao)到失敗的(de)(de)訂單并點(dian)擊(ji)--選(xuan)擇補充(chong)值(zhi)或退(tui)款，若補充(chong)值(zhi)需(xu)要再(zai)次貼卡(ka)充(chong)值(zhi)，注意(yi)卡(ka)片不(bu)可移(yi)動，充(chong)值(zhi)完(wan)成后方可移(yi)開(kai)，若選(xuan)擇退(tui)款，則2-5個工作日內原路返(fan)還到支付(fu)賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需用帶NFC功(gong)能(neng)的(de)手機點(dian)擊NFC充值(zhi)—選擇綠城通(tong)貼(tie)卡充值--貼(tie)卡讀卡--充值方式(shi)選擇從中心賬戶(hu)支(zhi)付(fu)，支(zhi)付(fu)成功后，貼(tie)卡充值即可將(jiang)中心賬戶(hu)的余額(e)轉到綠城通(tong)卡上。
二十七、綠城通交通聯合卡發行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通(tong)”交(jiao)通(tong)聯合(he)卡(ka)(ka)普通(tong)優惠(hui)(hui)卡(ka)(ka)。該卡(ka)(ka)為不(bu)記名押金(jin)卡(ka)(ka)，不(bu)可(ke)(ke)(ke)掛失、可(ke)(ke)(ke)退卡(ka)(ka)、可(ke)(ke)(ke)換卡(ka)(ka)、不(bu)計息，可(ke)(ke)(ke)按規定退卡(ka)(ka)（卡(ka)(ka)內(nei)金(jin)額小于100元）。申請普通(tong)優惠(hui)(hui)卡(ka)(ka)無須提交(jiao)身份信息，辦理時(shi)需交(jiao)納押金(jin)10元，卡(ka)(ka)內(nei)僅具有(you)普通(tong)錢包功能。
2、“綠(lv)城通(tong)”交通(tong)聯(lian)合卡(ka)(ka)首(shou)發(fa)(fa)紀念卡(ka)(ka)。為慶祝“綠(lv)城通(tong)”交通(tong)聯(lian)合卡(ka)(ka)首(shou)次(ci)發(fa)(fa)行而限量發(fa)(fa)行的具有(you)收藏價(jia)值的卡(ka)(ka)片(pian)，具有(you)普通(tong)優惠卡(ka)(ka)所有(you)功能(neng)。卡(ka)(ka)片(pian)售(shou)出(chu)后歸持卡(ka)(ka)人所有(you)，無押金，該卡(ka)(ka)屬于不記名卡(ka)(ka)，不可掛失、不退卡(ka)(ka)、不計息。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會會員卡，有銀行賬(zhang)(zhang)戶和綠城通賬(zhang)(zhang)戶兩個帳戶。
1、初始(shi)綠城通(tong)賬戶不(bu)記名(ming)、不(bu)掛失，不(bu)記息。具有(you)互(hu)聯(lian)互(hu)通(tong)功能。
2、若后期放(fang)棄(qi)互(hu)(hu)聯互(hu)(hu)通(tong)功能，客(ke)戶(hu)需(xu)攜帶(dai)工(gong)會(hui)會(hui)員(yuan)卡和身(shen)份證(zheng)到(dao)綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服中(zhong)心將工(gong)會(hui)卡綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)(zhang)戶(hu)綁定身(shen)份證(zheng)實名，實名后丟(diu)失的卡可以掛失。掛失業務需(xu)攜帶(dai)卡主(zhu)(zhu)有(you)效身(shen)份證(zheng)件到(dao)綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服中(zhong)心掛失綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)(zhang)戶(hu)，然后到(dao)鄭州銀行補(bu)辦工(gong)會(hui)會(hui)員(yuan)卡（綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)賬(zhang)(zhang)戶(hu)需(xu)未發售(shou)狀態），最后攜帶(dai)新補(bu)的工(gong)會(hui)會(hui)員(yuan)卡和卡主(zhu)(zhu)有(you)效身(shen)份證(zheng)件到(dao)綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)客(ke)服網點進行激(ji)活轉值。
